Svi to radimo. Bebe to čak rade prije nego se rode, otkucaji njihovog srca i tjelesne funkcije usklađuju ritam s istim tim funkcijama kod njihovih majki. Kada odrastemo automatski ovo radimo kada razgovaramo s nekime tko nam se sviđa, tko nam je interesantan ili s kime se slažemo. To se zove limbički sinkronicitet i on nam je urođen. To je proces u kojem mijenjamo svoj položaj tijela kako bi postao isti kao i kod osobe s kojom komuniciramo. Zrcalimo njihovo neverbalno ponašanje te im na taj način pokazujemo da smo uključeni u komunikaciju i povezani s tom osobom.
Zrcaljenje je uistinu moćno. Znanstvenici sa Stanford sveučilišta su otkrili da kada ljudi koji rade na istom projektu ujednačeno miču glave i tijela pronalaze kreativnija rješenja. Istraživanje provedeno na sveučilištu Groningen pokazalo je da manjak zrcaljenja prilikom prijateljske interakcije uzrokuje da se sudionici te interakcije osjećaju fizički hladnije.
U jednom eksperimentu sudionici su zamoljeni da daju svoje mišljenje u vezi prikazanih reklama. Jedan član istraživačkog tima zrcalio je polovicu sudionika, pazeći pri tome da to ne bude pre očito. Nakon nekoliko minuta istraživač je „slučajno“ ispustio šest olovaka na pod. I, što mislite, što se tada dogodilo? Sudionici koje je istraživač zrcalio bili su tri puta ažurniji prigodom skupljanja „slučajno“ ispuštenih olovaka. Ovaj eksperiment pokazao je kako zrcaljenje ne samo da je povećalo dobru volju da se pomogne istraživaču, i to u samo nekoliko prvih minuta interakcije, već je također potaknulo povećanu socijalnu orijentaciju općenito.
Kada se radi namjerno, zrcaljenje može biti važan dio u razvoju poslovne suradnje. Zrcaljenje započinjemo tako što promatramo nečiji položaj tijela. Nakon toga suptilno postavljamo svoje tijelo kako bi reflektiralo položaj te osobe. Ako su njihove ruke prekrižene, tada polagano i vi prekrižite svoje. Ako se naslone na stolac, i vi se naslonite. U svome poslu s klijentima ja čak zrcalim uzorak disanja svoga klijenta, udišem i izdišem u istom ritmu kao i on.
Kada upotrebljavate zrcaljenje u poslovnom okruženju, znati će te da ste se povezali s vašim sugovornikom ako i on počne zrcaliti vas. Promijenite položaj ruku i promatrajte hoće li sugovornik pomaknuti svoje ruke u isti taj položaj. Ako se bavite prodajom i želite koristiti zrcaljenje kao pomoćno komunikacijsko sredstvo u prodaji, tada biste morali imati na umu činjenicu da je međusobno zrcaljenje znak međusobnog povjerenja između vas i osobe s kojom komunicirate. Ako vas osoba zrcali, to je znak da ste ostvarili povjerenje te osobe te da ste se povezali s njom. Ali ako vas osoba nikako ne zrcali, tada probajte razmišljati u smjeru da je još malo trebate uvjeravati.
Neuroznanost koja stoji iza limbičkog sinkroniciteta počinje otkrićem zrcalnih neurona te istraživanjima kako se empatija razvija u mozgu. Krajem osamdesetih godina istraživanje provedeno na Parma sveučilištu u Italiji otkrilo je da se iste moždane stanice u makaki majmuna aktiviraju bez obzira na to rade li određeni pokret (hvatanje kikirikija) ili samo gledaju drugog majmuna ili čovjeka (kako hvata kikiriki). U pogledu aktivnosti motoričkih stanica, mozak majmuna nije mogao osjetiti razliku između stvarnog događaja i promatranja istog takvog događaja. Moždane stanice koje su se aktivirale tijekom eksperimenta nazvane su „zrcalni neuroni“. Otkriveno je da kod ljudi zrcalni neuroni ne samo da simuliraju određenu akciju, već također reflektiraju namjere i osjećaje. Kao takvi igraju ključnu ulogu u našoj sposobnosti da se socijaliziramo i suosjećamo s drugima.
Prije otkrića zrcalnih neurona generalno je vjerovanje bilo da upotrebljavamo analitičko razmišljanje kako bismo interpretirali i predvidjeli motive i djelovanja drugih ljudi. Međutim u današnje doba rašireno je vjerovanje kako jedni druge razumijemo ne po analiziranju, već po emocijama. Čitajući neverbalne signale, posebno ekspresije lica, i automatskom interpretacijom emocija koje stoje iza njih, dobivamo intuitivni osjećaj za svijet oko nas, bez da moramo razmišljati o tome.
Evo kako i vi možete upotrijebiti zrcaljenje kao suosjećajni vođa: Zrcalni neuroni vam se aktiviraju kada vidite emociju na licu člana svoga tima ili te emocije pročitate po njegovom govoru tijela. Tada se podsvjesno „stavite u cipele te osobe“ i počnete se prisjećati vlastitih doživljaja koji su kod vas potaknuli iste te emocije kao i kod člana vašeg tima. Zrcalni neuroni su ti koji vam daju mogućnost osjećaja radosti i tuge drugih ljudi te toliko važnog osjećaja povezanosti s njima na emocionalnoj razini.
Zrcaljenjem ekspresija lica i govora tijela članova vašeg tima trenutno komunicirate empatiju i signalizirate da razumijete njihove osjećaje te da ćete ih uzeti u obzir prilikom daljnje komunikacije. Ovo također objašnjava zašto su zrcaljenje, ali i osjećaj povezanosti koji se javlja kao rezultat samoga zrcaljenja toliko snažan dio izgradnje tima koji surađuje.
