- Elia Pekica Pagon
- Screenshot YouTube
Japanski nesvakidašnji Henn-na hotel poznat je po tome da njegovo osoblje čine isključivo roboti uz pričuvnu ljudsku ispomoć. Ovaj je hotel koji je prvi put otvoren 2015. godine s osobljem robota, zbog pretjeranog oslanjanja na robote u svom poslovanju svojedobno bio primoran smanjiti svoju robotsku radnu snagu, nakon što iskustvo s robotima kao osobljem nije uspjelo smanjiti troškove i opterećenje za svoje zaposlenike kako se predviđalo, ali i nakon brojnih pritužbi gostiju zbog problema do kojih je dolazilo i nedostatka humane interakcije koja je nasušna kada su uslužne djelatnosti u pitanju. Postavlja se pitanje – koliko se možemo osloniti na tehnologiju i pretjeruje li se ponekad u tome?
Ovo je samo jedna od brojnih priča o našem oslanjanju na tehnologiju. Hotel, koji se nalazi u Nagasakiju pri svom pokretanju računao je na robotizaciju svog poslovanja u prevelikom postotku. No, nakon pritužbi gostiju zbog raznih problema, smanjio je svoju radnu snagu od 243 robota za više od polovice i bio se vratio tradicionalnijim uslugama koje gostima pružaju ljudi, iako je zadržao niz robota u područjima u kojima su se pokazali učinkovitima. Promjena smjera u poslovanju ovog hotela može biti lekcija tvrtkama koje također traže robotska rješenja za svoje korisnika, izvijestio je tada Business Insider. Pokazalo se da se ne možemo u ovakvom tipu poslovanja u kojem je potrebna interakcija s ljudima, u potpunosti osloniti na robote. Do “otpuštanja” robota došlo je nakon pritužbi osoblja i kupaca. Očito je velik postotak robota bio vještiji u stvaranju posla za svoje ljudske kolege nego u smanjenju istog.
Henn-na hotel u Japanu, u prijevodu je – ‘Čudan hotel’. To nimalo ne čudi, jer radi se doista o jedinstvenom hotelu. Svojim je nesvakidašnjim pristupom poslovanju ovaj hotel otkrio da roboti u neku ruku smetaju gostima, a i da se često znaju pokvariti. Gosti su se žalili na to da su njihovi dežurni roboti – asistenti u sobi krivo ‘mislili’ da su zvukovi njihova hrkanja naredbe te da su ih zbog toga više puta tijekom noći znali buditi svojim zvukovima. I tako je dežurni pomagač ispao dežurni odmagač.
Nastavno na to, robot na recepciji nije mogao odgovoriti na osnovna pitanja gostiju. Robotizacija poslovanja ovog hotela na kraju je rezultirala time da je ljudsko osoblje moralo raditi prekovremeno kako bi popravilo sve robote koji su se pokvarili i prestali raditi. Nakon što su otklonjeni problemi, jedan član osoblja rekao je da je sada puno lakše jer ih gosti ne zovu tako često da im pomognu oko problema s robotima, prenosi Mirror.
U hotelu je, naime, svaka soba bila opremljena robotskim pomoćnikom, nazvanim Churi koji je bio na raspolaganju gostima cijelo vrijeme, ali koji je, nažalost, bio i jedan od prvih neljudi koji je dobio ‘crveni karton’ nakon što su se gosti žalili da njihovi pomoćnici ne mogu odgovoriti ni na njihova najosnovnija pitanja.
Problem robota proširio se čak i na robote za nošenje prtljage, čiji je jedini posao bio upravo nošenje prtljage što se prvotno činilo više nego učinkovitim i jednostaavnim, ali se u konačnici također u nekim situacijama pokazalo prezahtjevnim za njih. Bilo je to više nego što su mogli podnijeti. U svakom poslu ima nepredvidljivih situacija, a roboti nisu ljudi i nisu osposobljeni za rješavanje svih situacija do kojih može doći i svih radnji koje je potrebno izvršiti u tim situacijama.
Henn-na hotel je prvi put otvorio svoja vrata 2015. godine u tematskom parku Huis Ten Bosch u Nagasakiju u Japanu, a kasnije je otvoren drugi objekt u luksuznoj trgovačkoj četvrti Ginza u Tokiju. Matična tvrtka hotela, H.I.S., objavila je planove za izgradnju još osam hotela Henn s humanoidnim robotima. Prema navodima tvrtke, plan je bio izgraditi četiri hotela s robotskim osobljem na području Tokija i četiri druga u Osaki, Fukuoki i Kyotu.
Prema H.I.S.-u, tvrtka je otvorila ovaj hotel dijelom kako bi odgovorila na društvena pitanja u Japanu. Svojedobno se pokazalo da bi u Tokiju moglo nedostajati čak 3000 hotelskih soba za Olimpijske igre 2020. godine, a hoteli s robotskim osobljem činili su se idealnim rješenjem ovog problema.
Nakon rješavanja svih problema do kojih je bilo došlo, hotel Henn-na nastavlja sa svojom praksom robotiziranog poslovanja i pružanjem usluga svojim gostima putem robota. Uvjereni su kako je to izvrsno i inovativno rješenje koje može smanjiti troškove poslovanja i pružiti gostima jedinstvenu uslugu kakvu nemaju nigdje drugdje.
Uz višejezične robote, vlasnici su uvjereni da će njihovi gosti uživati u nezaboravnom boravku u hotelu Henn-na. Roboti (od kojih je jedan robot dinosaur koji govori engleski jezik) rade na recepciji, na prijavi gostiju te kao nosači prtljage do soba za goste. Unaprijedili su svoju uslugu, otklonili nedostatke i nastavili ići istim putem.
Naravno, ljudsko osoblje također je na raspolaganju gostima 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu ako se kojim slučajem pojavi neki problem, jer nemoguće je opstati bez humane interakcije kada dođe do problema, ali roboti još uvijek čine primarno osoblje ovog hotela, jer to je i bila prvotna ideja od koje se nije odustalo. I, da, može se razgovarati s njima.
Jedna od japanskih definicija riječi “henn” u prijevodu znači “promijeniti”, što predstavlja posvećenost hotela “evoluciji u težnji za izvanrednim osjećajem i udobnošću koja je izvan uobičajenog”.
Još jedna odlika ovog inovativnog hotela je upotreba tehnologije prepoznavanja lica. Prepoznavanje lica gostima omogućava zaključavanje soba i ulaska u iste bez ključa. Gosti se na taj način ne moraju brinuti o zaboravljanju ključnih kartica tijekom svog boravka u hotelu. Međutim, ako tehnologija prepoznavanja lica nije nešto što pojedini gost podržava i želi, još uvijek može zatražiti klasični ključ svoje sobe u obliku plastificirane kartice ako to želi.
Svi potencijalni gosti ovog hotela trebali bi imati na umu da u hotelu Henn-na ne postoji restoran u klasičnom smislu, niti posluga u sobu, kao što u sobama nema niti mikrovalne pećnice. Postoje automati za kupnju pića i hrane, kao i automatizirana dostava u sobe. Hotel je u svojoj naravi samoposlužni hotel u kojem se gost sam služi tehnologijom za sve ono što mu treba.
Očekuje se da gosti budu tehnološki osviješteni i da posjeduju računalnu logiku koja će im uvelike pomoći u snalaženju s robotima od kojih neki zahtijevaju digitalnu interakciju putem zaslona, dok se neke ne smije doticati rukama. Primjerice – humanoidne robote recepcionare gosti ne smiju dirati, dok neke druge robote moraju dirati kako bi od njih dobili ono što od njih traže.
U Henn-na hotelu gost sam pere rublje, sam kupuje hranu i piće, uzima nove ručnike i tome slično. Što se same hrane tiče, za sve one ljude koji ne žele riskirati, na pješačkoj udaljenosti od hotela nalazi se restoran. Koncept ovog hotela je – pružiti minimum potreban gostima uz uklanjanje svih, po njima “beskorisnih sadržaja”. Ali zato je tu besplatan WiFi. Bez toga ništa. Cilj ovakvog pristupa je da se svaki gost osjeća rasterećeno i opušteno. Koliko se to ljudima sviđa, a koliko u ovaj hotel dolaze iz čiste znatiželje, to je već pitanje o kojem bi se dalo raspravljati.
U Japanu je budućnost već počela, a svi mi ostali još ćemo malo pričekati, uživajući u humanoj interakciji.
