“Digitalni radnici” već uvelike rade u banci.
Bank of New York Mellon (BNY Mellon) prva je banka koja je implementirala umjetnu inteligenciju kao “digitalne radnike” – softverske botove s vlastitim korisničkim imenima – koji rade rame uz rame s ljudskim zaposlenicima.
Prema izvješću Wall Street Journala:
Ti digitalni radnici imaju prave nadređene i rade autonomno na zadacima poput kodiranja i provjere uputa za plaćanje, rekla je glavna tehnološka direktorica Lily-Ann Russell.
U sljedećih nekoliko mjeseci dobit će vlastite račune e-pošte i pristup Microsoft Teamsu, otkrila je Russell.
BNY AI Center stvorio je dvije “osobnosti” digitalnih radnika u samo tri mjeseca: jedna otkriva i ispravlja ranjivosti u kodu, a druga potvrđuje upute za plaćanje. Svaka može pokretati više instanci – ali unutar jednog tima, radi sigurnosti podataka.
„Ovo je sljedeća razina“, rekla je Russell za Journal.
“Sigurna sam da će za pola godine postati vrlo, vrlo rašireni.”
Revolucija umjetne inteligencije u bankarstvu
Goldman Sachs je već izdao internog AI asistenta za 10.000 svojih zaposlenika (bankara, trgovaca, menadžera). Preporučuje ispravke teksta, poboljšava stil i čini se da komunicira “kao još jedan kolega iz GS-a”, tvrdi izvršni direktor Marco Argenti.
JPMorgan Chase razvija koncept “digitalnih zaposlenika” kao posebnih AI modela s vlastitim pristupom sustavima, prema riječima direktora analitike Dereka Waldrona. Plan je da svaki zaposlenik bude “uparen” s AI asistentom, a AI će pratiti svaku interakciju s klijentom.
Scott Mullins iz AWS-a ukazuje na ključni izazov za cijelu industriju:
“Kako koordinirati tu suradnju? Kako upravljati tim ljudima? Koji je novi operativni model? To su pitanja na kojima svi radimo.”
Što to znači?
Tehnološki proboj: AI botovi se ne koriste samo kao pomoć, već funkcioniraju kao zasebna radna snaga.
Promjena radnog mjesta: Banke će uskoro imati stotine digitalnih zaposlenika kako bi automatizirale i smanjile pogreške.
Etička i sigurnosna pitanja: Dostupnost potrebnih resursa, praćenje, prava i privatnost postaju složeni.
Bankarski sektor ulazi u eru u kojoj umjetna inteligencija radi rame uz rame s ljudima – a ono što smo do sada shvaćali kao “radno mjesto” uskoro će biti definirano prisutnošću digitalnih kolega.
