Daktela Chatbot predstavlja najnoviju evoluciju u interakciji s korisnicima. Pamti kontekst interakcije, omogućujući korisnicima lakše i brže pronalaženje odgovora na složena pitanja. Sve se temelji na naprednoj umjetnoj inteligenciji koja može odgovoriti na širok raspon pitanja, bilo da se radi o osnovnim poslovnim informacijama ili specifičnim pitanjima o proizvodima ili uslugama, na bilo kojem jeziku.

“Naravno da je umjetna inteligencija trenutno u središtu pozornosti i može vrlo dobro obavljati mnoge zadatke, možda i bolje od ljudi.” Ali mnoge zadatke još uvijek nije moguće obaviti s umjetnom inteligencijom. Trenutačno je umjetna inteligencija idealna za neke jednostavne zadatke, za zadatke koji već imaju neku strukturu, jer joj možete reći kako je struktura pripremljena za određeni posao, onda može rješavati ih brže, što kod ljudi nije moguće”, rekao je Richard Barr.

Prva implementirana funkcionalnost je sažimanje komunikacijske niti koja korisniku omogućuje da na nekoliko točaka sazna o čemu se radi u komunikaciji između agenta i kupca.

Novo rješenje uklanja potrebu za čitanjem svih elektroničkih poruka i druge tekstualne komunikacije sadržane u niti. ChatGPT značajno ubrzava snalaženje u sustavu, posebno u listama pojedinačnih zahtjeva kupaca, a agentu omogućuje brzi pregled povijesti korisnika tijekom izravne komunikacije s njima, piše RTS.

“Sada imamo chat botove, glasovne botove i možda botove za e-poštu koji su također komunikacijski kanali koji se često koriste za obavljanje jednostavnih procesa ili zadataka.” Ono što je stvarno savršeno je da rade 24/7. Ne morate ih dugo prekvalificirati kao zaposlenike ako vaš zaposlenik da otkaz. Ne morate ih učiti kako raditi, kako koristiti vaš sustav. “Jednom kada naučite bota kako riješiti problem, on će to učiniti savršeno svaki put jer je nemoguće da pogriješi”, dodao je Barr.

Botovi su korisni za svaku tvrtku koja ima, primjerice, više od deset zaposlenih, jer s toliko ljudi postoji ogromna količina komunikacije koju treba pokriti.